顶尖彩票:家电行业新竞争点再临,国美管家的进化之路走得如何?

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11月12日0时,一年一度的“双11”正式落下帷幕。根据商务部监测数据显示,今年“双十一”期间,即11月1日到11日,全国网络零售额超过8700亿元人民币,同比增长26.7%,网络零售市场规模再创新高。

在如此大量的销售额背后,随即而来的各种物流和售后问题,就成了另一个考验。特别是在所有的商品品类中,家电产品的售后服务更是如此。

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巨头入场,抢食售后服务蛋糕

近年来,随着空调、冰箱、洗衣机、热水器等越来越多种类的家电产品走进千家万户,可以说售后服务市场需求也越来越大。

而家电行业,从当初的价格为王,到如今的体验制胜,可以说将服务进行商品化销售已成为零售企业发展的趋势之一。目前看来,后服务市场在商业巨头的搅动之下硝烟四起,这也意味着电商在售后市场上的争夺已成必然。

根据中国家用电器服务维修协会发布的一组数据显示,2017年,中国家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入已达2600多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达2800多亿元;根据这一趋势,预计到2020年,家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。

在这样的时代及市场背景之下,各大电商巨头甚至家电品牌的入场加剧了市场的竞争态势:国美零售整合物流、客服、后服务体系推出国美管家;美的推出了集家电维修、家电回收、家电清洗保养一体的“洗悦家”平台和专注家电维修的“美美家园”;海尔则连续在全国范围开展“海尔免费保养服务”活动,提供免费上门深度清洗服务和安全用电监测服务。服务已经成为新的风口。

倪叔认为,在这场关于服务的博弈中,将十分考验企业整合资源的能力。只有让用户黏性因服务得以增强,才能为企业挖掘用户的深度价值提供了可能性。从行业发展趋势来看,家电维修服务行业只能采取平台化运营才有出路。

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售后不仅是售后

今年“双十一”,国美管家6000余个服务网点、20000余名工程师全力备战,为用户提供“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商品全生命周期管理。

在国美“双十一”数据统计中,有一组数据引发了倪叔的关注,这或许是家电行业后服务平台的一个拐点:

“双十一”期间,超8万用户享受了国美的免费清洗服务;国美以旧换新累计订单量已超20万单,以旧换新成交额突破10亿元。倪叔认为,服务将成为家电领域的下一个增长点,这也是国美“家·生活”战略转型的重要方向。

而未来,能够实现线上线下一体化,才是打破单一渠道的发展掣肘,寻找到新的增长模型的关键破局所在。

机遇仍在,挑战并存,这或许还是整个行业值得思考的命题。

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